每日财经播报

上海銀行業糾紛調解中心以人民為中心發展理念 調解量突破1000件


摘要:在上海銀監局指導下,上海銀行業糾紛調解中心(以下簡稱「調解中心」)作為全國首家民辦非企業性質的銀行業糾紛調解機構,堅持以人民為中心發展理念,致力於為客戶與銀行間因金融產品、服務等產生的糾紛提供專業、高

上海銀行業糾紛調解中心以人民為中心發展理念 調解量突破1000件

在上海銀監局指導下,上海銀行業糾紛調解中心(以下簡稱「調解中心」)作為全國首家民辦非企業性質的銀行業糾紛調解機構,堅持以人民為中心發展理念,致力於為客戶與銀行間因金融產品、服務等產生的糾紛提供專業、高效、公平的調解服務。2018年1月29日,隨著一件銀行對公業務糾紛成功調解,調解中心的調解量達到1000件,標誌著調解中心的運營能力邁入了更高的層次和階段。

一、 用心調解,真誠服務

自成立之初,調解中心就始終堅持貫徹「全流程金融消費者權益保護體系」的工作理念,切實踐行「服務社會、服務行業、服務監管」的宗旨,努力營造安定有序的金融環境,維護社會和諧穩定。組織調解1000件,調解成功率81.1%,調解中心向所有關心、支持調解中心發展的社會各界交出了一份滿意的答卷。成績的取得來之不易,背後飽含了為調解事業不懈奮鬥的調解員們的汗水和心血, 凝聚了調解中心全體員工持之以恆的付出和追求,更離不開監管部門、各級司法部門、銀行業機構、廣大人民群眾及社會各界的悉心指導和大力支持。

二、 四輪驅動,主業突出

調解中心始終高度重視調解主體業務的發展,緊抓有利時機,攻堅克難,調解量穩步增長。自2016年1月1日至2018年1月29日,僅用25個月時間便突破1000件,用實際行動落實了「起點高、動作快、成效好」的工作要求。同時,結合行業發展趨勢,注重功能建設,打造「四輪驅動、主業突出」的平台,以「四輪」(標準化、理論化、創新化、科技化)驅動主業健康有序發展。

標準化——首獲國家質量管理體系認證。調解中心不僅注重調解數量,更加註重優化調解模式。自2017年10月成為全國首家獲ISO9001證書的專業調解機構以來,以ISO9001的標準從制度、流程、操作、人員、技術等多維度入手,不斷完善現有業務體系,已形成一套內容完備、分工明晰、流程通暢的標準化調解體系。

理論化——行業調解課題研究成果落地。調解中心《銀行業糾紛調解》課題研究項目在監管部門、銀行業機構、法院、仲裁委、高校等單位專家學者的指導幫助下,已完成了四篇十八章的編纂,理論化成果初步落地。此外,2018年2月6日,調解中心與復旦大學、上海交通大學、華東政法大學、上海大學、上海政法學院等5所在法學領域各具特色的滬上高校法學院舉行校社合作意向簽署儀式,利用高校優質的師資、學術力量與調解中心實務理論研究進行有效對接、有機結合,進一步提升調解中心的理論研究及科研創新能力。

創新化——臨時仲裁案例實踐取得突破。2017年9月,調解中心按照相關規則,對一起註冊地均在上海自貿區內的銀企糾紛進行了仲裁,這是調解中心推動臨時仲裁落地的首次有益探索和嘗試,對於快速高效地化解自貿區銀企商事糾紛、拓展調解中心業務功能具有一定的實踐意義,並得到了最高人民法院相關領導的支持與鼓勵。

科技化——上線銀行業一站式糾紛調解平台。調解中心高度重視調解的科技化發展,著力打造「互聯網+調解」模式,於2018年1月10日正式推出銀行業一站式糾紛調解平台,實現了「糾紛化解一體化、解紛方式網路化、平台管理可視化、案例信息數據化」功能的四位一體,有效緩解了案件數量迅速上升和工作資源相對有限之間的矛盾,著力提高糾紛調解效率,為持續提升調解中心糾紛案件化解能力奠定紮實的基礎。

三、 司法對接,全面保障

調解的基礎在法律,調解中心的發展壯大離不開司法部門和仲裁機關的大力支持。成立伊始,調解中心即著力開展與法院、仲裁委等部門合作,通過「訴調對接」 「仲調對接」的方式不斷提升自身司法服務能力,為當事雙方提供司法保障。

一方面,與浦東法院建立「訴調對接」機制,在調解中心達成的調解協議可在規定時間內向浦東法院申請司法確認。同時,還與上海一中院、虹口法院、黃浦法院、靜安法院、普陀法院、楊浦法院、長寧法院等多家中級、基層人民法院達成訴調合作,承接上述法院委派、委託的適宜調解的銀行類糾紛案件,基本實現對上海市中心城區三級法院的「訴調對接」全覆蓋。目前,已累計調解51起法院委託和委派的案件。

另一方面,與上海仲裁委員會、上海國際經濟貿易仲裁委員會建立「仲調對接」合作關係,充分利用仲裁具有的「意思自治、結案較快、程序簡單、不公開審理」等特點,側重化解銀行業商事領域的糾紛案件。此外,近期已著手探索與公證機構建立「公調對接」、與信訪機構建立「訪調對接」合作機制,努力打造「全方面、多介面」的司法保障體系。

「寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來」,調解中心將始終不忘初心、牢記使命、勇於擔當,以埋頭苦幹、勤勤懇懇的務實精神,持續打造四輪驅動、主業突出的專業化調解機構,不斷助力優化上海金融法治環境和營商環境,以更為專業、公正、權威的服務水平不負社會各界的殷切企盼。