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美圖:11 億用戶增長背後的感性與理性


美圖:11 億用戶增長背後的感性與理性

作者 | Fox Lui,美圖 Head of International Business

來源 | GrowingIO 2017增長大會

大家好,我是 Fox Lui,現任美圖 Head of International Business,致力於讓全世界的人都成為美圖的用戶。今天是 GrowingIO 舉辦的增長大會,有很多嘉賓都在講如何通過數據驅動增長,我想從另一個角度來講講美圖 11 億用戶增長背後的故事,這裡不僅僅有理性的邏輯和數據,還有感性的人性體驗。

一、一個工具型產品的前世今生

在開始之前,我想先講講美圖這個產品從成立到今天的發展歷程。

2008 年,美圖的董事長蔡文勝先生和 CEO 吳欣鴻先生,在美麗的廈門創辦了美圖公司。我們的第一款產品是美圖秀秀 PC 版,相當於傻瓜型的 PS,能夠幫助用戶一鍵式美化圖片。

到 2011 年,我們推出了美圖秀秀移動版,2013 年推出了專註自拍的美顏相機和 Beauty Plus,2014 年趕上了短視頻風口,推出了短視頻平台美拍,2016 年我們就在香港上市了。

從這個時間線上來看,可以說美圖引領了國內的自拍軟體潮流,也在對的時間做了對的事情,在前期積累了很多人口和流量的紅利。所以直到今天,我們已經有了超過 11 億的獨立用戶,總體 MAU 達到 5 億,其中海外市場就佔到了 1 億。

從一個工具型的 PC 端產品,到現在擁有 11 億獨立用戶的自拍產品,這中間我們經歷了很多,也思考了很多,總得說來,我認為美圖走了一條感性與理性並存的增長道路。

二、跟人相關的感性產品帶來的思考

我們一直在思考,為什麼美圖會擁有這麼多的月活用戶,而且大部分都是自然增長帶來的。從本質上來說,自拍其實是跟人、跟美相關的事情,每個人都有追求美貌的願望,滿足這個願望,就要更多的從感性層面來思考這個問題。

1、安卓和蘋果的留存率差異

在很長一段時間裡面,我們安卓系統用戶的留存率都比蘋果系統用戶的留存率低一些,而安卓用戶的基數也是非常大的,只要把留存率提升到和蘋果系統差不多的水平,就能實現很大的增長。

可能很多公司會從數據的角度去解釋這件事,比如用戶畫像,匹配度等等。但是我們回歸到最本質的問題上來說,愛美之心人皆有之,換了一個安卓手機,就會不愛自拍了嗎?很顯然這是不成立的,那麼問題一定是出在我們產品本身和安卓系統的適配度上面。

我來了之後發現,我們公司有一個傳統,產品和蘋果系統的適配性普遍要更好一些,因為從最開始大家就認為蘋果系統的成像、顏色等等要更好一些,而安卓系統的機型太多,不夠統一。

所以我們就開始快速迭代,不斷地做各種測試,致力於提升安卓系統的留存率。雖然這個案例的落地執行是數據驅動的,但是問題的發現是從人的感性本身出發的。

2、國際化征程

美圖其實很早就開始了國際化的征程,因為從感性的角度來說,全世界的人在追求美這件事上是有共性的,那麼出海一定是一個大概率正確的事。我在公司常常說,當你認為一件事大概率對的時候,就不要等,直接去做。

最開始我們主要在發展日本,韓國和東南亞這些審美觀和中國差不多的國家。目前在全球的25個國家裡,我們擁有超過1000萬的活躍用戶。主要集中在印度、日本、韓國、東南亞和美洲地區。

三、理性的數據是溝通唯一的語言

除了從感性層面去思考和創新以外,在執行層面,理性的數據才是溝通的唯一語言。從 2016 年開始,由於人口、流量紅利逐漸減弱,我們改變了戰略,成為了一家數據和技術驅動的公司。2017 年,我們籌建了海外事業部增長團隊。

下面我就分享一下,我們是如何根據 AARRR 模型重新搭建團隊的,以及美圖增長團隊行事的準則和使命是什麼。

1、增長團隊的搭建

其實我們不太缺新用戶,倒是新用戶的 On-boarding(上手引導) 沒有做好。所以我們把增長團隊分為 4 個板塊,分別是:新用戶的 On-boarding ,老用戶留存,創新和分享,以及帶著變現使命的商業化團隊。

因為對於增長來說,最重要的就是迅速行動。所以,我們每一個團隊都有完整的產品、技術、營銷和設計,他們可以在內部獨立完成測試、上線等等工作,不用再跨部門溝通。

2、增長團隊的行事準則

作為增長團隊的 Leader,我認為增長團隊應該有一些明確的行事準則,這樣才能更好地完成增長使命。總得來說,我總結為以下三點:

  • 制定高水平、可實現的增長目標

增長目標一定要是高水平的、可實現的,雖然很多時候我們可能會發現差一點點才能完成,但是沒關係,目標的制定一方面是幫助你找到方向,另一方面是激勵你更加努力,更加超越。

  • 推動版本快速迭代

到目前為止,我們基本上是每周一個版本的迭代,不斷地找到新的增長點,不斷地去做 A/B 測試,優化設計,優化文案,優化適配性。就像我剛剛說的一樣,快速迭代測試,是一個增長的基礎。

  • 推出新功能提升用戶留存

最後一個準則是,不斷地推出新功能去提升用戶留存。因為我們產品的屬性可能更偏工具性,但是如果你不推出有趣的新功能,沒有更好地探索用戶在自拍這件事上更多的需求,那麼很容易導致用戶的低活躍或者流失。

從美圖的經驗來說,由於我們的產品是一個和人性強相關的產品,所以我們走了一條感性和理性相結合的增長之路。這在其他的產品中也多多少少適用,在用數據和技術驅動的同時,感性層面的思考和創新也必不可少。

以上就是我的分享,謝謝大家。


如何像美圖一樣,12 個月內提升 40% 留存率?

Fox 說,只要提升把安卓用戶留存率提升到和蘋果用戶一致,就能獲得非常大的增長。

那麼,如何用 GrowingIO 在 2 步之內分析安卓和蘋果的用戶差異,找到留存增長點?

第一步:打開 GrowingIO 留存分析頁面

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第二步:選擇維度對比中的網站/手機應用

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然後,你就能看到整體留存和安卓、蘋果用戶留存率的對比啦!

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除此之外,你還可以對比使用不同產品功能的用戶留存率、有不同行為的用戶留存率等等。

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